Kundenkommunikation im Chat

Im Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie ihre Kapazitäten optimal ausschöpfen trotz gleichzeitiger Schriftbearbeitung und/oder telefonischer Kundenberatung. Kommunikatives Basiswissen wird aufgefrischt und die Unterschiede zu den herkömmlichen Kontaktkanälen herausgearbeitet.

Der Chat ist ein sehr kurzlebiges Medium und so gibt es eine besondere Chatiquette, die die Teilnehmer erlernen und auch direkt ausprobieren können.

Digitalisierung ist das Schlagwort der Stunde, Live-Chat, Chatbot und künstliche Intelligenz sind nur einige der Themen die diskutiert werden. Fakt ist: der Live-Chat als moderner Kommunikationskanal birgt großes Potenzial für die Versicherungsbranche und bietet den Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit der Anliegenklärung.

Themen
Details
Referenten
Bildungszeit
Inhouse Seminar

Eintägiges Seminar

Überblick über Chat-Systeme und wie sie funktionieren
Auffrischung Kundenkommunikation Basics
- Wie chattet man?
- Was ist anders gegenüber Telefonie und Schriftbearbeitung?

Informationswert mal anders
Chatiquette –Do’s and Dont‘s

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Beschäftigte der Versicherungsbranche, die via Chat mit Kunden kommunizieren oder perspektivisch im Live-Chat eingesetzt werden sollen.

Methodik

Unter anderem:

Lehrvortrag
Kopfstandmethode
Praxisbeispiel
Rollenspiele
Reflexion

davero Dialog GmbH
ausgewählte Referenten
T +49 9131 772-0

Kontakt per E-Mail

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Mit Ihrer persönlichen Teilnahme an der Veranstaltung können Sie sich anrechenbare Weiterbildungszeit sichern!

Teilnahmebescheinigung

Alle Teilnehmer der Veranstaltung erhalten eine personalisierte Teilnahmebescheinigung, aus der die Veranstaltungsbeschreibung sowie die damit gesammelte Bildungszeit hervor gehen.

"gut beraten"

Bei Bedarf und Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen übernehmen wir als akkreditierter „gut beraten“-Bildungsdienstleister gerne für Sie die Eintragung der individuell erreichten Bildungszeit in die „gut beraten“-Weiterbildungsdatenbank (WBD).

Weitere Informationen zum Thema Weiterbildungszeit sowie IDD erhalten Sie unter:

Weiterbildung mit uns!

Inhouse Seminare werden ausschließlich Mitarbeitern aus einem Unternehmen angeboten. Die kleinen Seminargruppen ermöglichen somit das individuelle Eingehen auf die Teilnehmer und erhöhen so die Effektivität der Weiterbildung. Bei Gruppen von mehr als 15 Teilnehmern empfehlen wir die Splittung auf mehrere Termine.

Leistungen

Ausführliche Themenbesprechung im Vorfeld
Erstellung eines konkreten Angebots auf Basis der besprochenen Rahmendaten
kompetente Referenten und Workshopleiter der Versicherungsforen Leipzig, externe Refenrenten bei Bedarf und nach Absprache
Veranstaltungsort und -termin Ihrer Wahl
Umfangreiche und zum Nachlesen bzw. Selbststudium geeignete Seminarunterlagen
Teilnahmebestätigung für jeden Teilnehmer, aus der die behandelten Themen und die erreichte Weiterbildungszeit hervor gehen

Preise

1 Tag	4.000 EUR
2 Tage	6.400 EUR

Gerne gehen wir auch auf Ihre individuellen Wünsche bezüglich der Themen und der Ausgestaltung der Inhouse-Formate ein. In diesem Fall unterbreiten wir Ihnen ein Angebot auf Basis Ihrer Vorstellungen.
Reisekosten der Referenten werden gesondert berechnet. Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Forenpartner erhalten 10% Rabatt.